「000514渝开发」热门款不发货、退款无渠道……盲盒消费套路深？

近几年，盲盒大火。除了坐落商场、地铁站内的盲盒商铺、盲盒机，在盲盒电商形式风口下，一些线上盲盒途径应运而生，顾客动动手指就能体验到拆盲盒的高兴。

但是，成都市民郑女士等待的高兴，却在无尽的等待中消磨殆尽。

2月24日，封面民生陈述2.0正式敞开“3·15维权计划”，集结顾客、相关职能部门，疏通维权之路，一起“集合民生，助力消费”。

维权通道注册当天，郑女士便致电反映，她购买的盲盒一向不发货，退款请求也不处理，“感觉被骗了”。

和郑女士相同，迟迟收不到盲盒的顾客还有许多，他们都是在一个名叫“盲盒星球”的小程序上购买的。

为何发货一拖再拖？怎么处理顾客提出的退款需求？华西都市报、封面新闻记者联络上“盲盒星球”，其用户运营担任人对上述问题作出了回应。

顾客吐槽

发货推迟且只能催单一次

人工客服一向联络不上

据郑女士介绍，“盲盒星球”是一款集合各大盲盒品牌以及盲盒样式的线上抽盒途径，在APP或许小程序上，用户能够挑选“抽盒”或“买整盒”等方法，取得各种系列的盲盒。

作为一位盲盒爱好者，上一年12月19日，郑女士在“盲盒星球”小程序上下单了3款盲盒，其间两款盲盒已连续收货，但一款价格为59元的盲盒却迟迟没发货。

“过了元旦节仍是没有发货。”所以，郑女士第一次经往后台提交发货催单，但几天后仍没有收到相关回复。此刻，她翻开订单页面想要再度催单，却发现无法提交——页面显现“每个产品最多只能提交一个工单”。

随后，郑女士企图联络客服，但新年往后，人工客服一向联络不上，“永远都是排队人过多，智能客服回复都是一致模板，底子没用。”

见商家一向不发货，郑女士计划退款，可订单页面并没有退款途径。到记者发稿前，郑女士仍未收到已购买两个多月的盲盒，也未收到“盲盒星球”方的处理计划。

多人收货进程“遇雷”

多个途径可看到顾客投诉

郑女士的遭受并不是个例。“‘雷款’(顾客不喜欢的样式)发货很快，一旦是热款或躲藏款，你想拿到货，太难了。”一位顾客称，他在上一年12月初抽到一款十周年留念款产品，“到现在都没收到。”

不少顾客还遇到“订单消失”的状况。市民伍女士在“盲盒星球”小程序下单了两个盲盒，却遇到小程序体系故障，无法找到订单。“我依照提示，下载了盲盒星球APP，经过微信登录后，也显现没有任何订单。”2月24日，伍女士告知记者，现在相关订单已找回，但仍旧处于“待发货”状况，“想要催单或许退款，体系却显现‘提交的工单过多’。”

货不对板的状况也时有发生。“购买了密林古堡的盲盒，收货后并非这一系列，而且产品有人为拆封痕迹。”市民孙女士说，由于无法联络客服，她只能吃哑巴亏。

有问题却无法联络上客服，这是顾客在维权时遇到的问题。在微博、小红书等途径上，查找“盲盒星球”，可看到不少投诉，一些投诉乃至是上一年3月的。

公司回应

春节疫情等耽误发货

本周将上线“超时退款”按钮

记者查询发现，“盲盒星球”所属公司为浙江乐见络科技有限公司。一起有新闻报道称，近来该公司完结了新一轮融资，融资金额数千万元。关于“盲盒星球”，该公司官是这样描绘的：“乐见科技旗下的最新产品”“盲盒星球于2019年7月上线……在不到一年的时间内已发展为国内销量抢先的盲盒出售途径。”

但是，“盲盒星球”的官方微博已在2021年5月14日中止更新，其最终一条信息为其小程序和APP版别更新公告，该音讯下的830条谈论多为投诉，如“每日一问多久退款”“赶忙退款”“没库存就别卖货”。

在记者屡次联络该公司后，2月24日晚，“盲盒星球”途径用户运营担任人回应华西都市报、封面新闻记者称，因春节期间疫情的原因耽误了发货，形成交付上的问题，“人工服务有限，咱们正在排期处理，尽可能满意用户需求，但的确量太大了。”

针对顾客的退款诉求，该担任人称，假如是第一次在“盲盒星球”途径上购买的人，可经过自助客服，在订单问题或发货问题中，请求“新人退款”，“咱们会有专员处理。”

假如并非“新人”，该怎么退款？该担任人供认，这正是他们需求优化的问题，“咱们也正在开发新的功用。”该担任人表明，现在途径正在优化，本周将在订单页面上线“超时退款”按钮，保证用户直接经过途径内的功用，完结相关诉求。

律师说法

成心延迟或无理回绝退换货

情节严重可撤消营业执照

北京安博(成都)律师事务所副主任陈籽行律师表明，顾客在途径下单后就和商家(经营者)达成了合法有用的买卖合同，经营者有义务向顾客供给契合约好的产品。经营者没有发货或许不按约好发货的行为归于底子违约，顾客有官僚求经营者持续实行，即要求发货或许替换为契合约好的产品，也有官僚求解除合同，即要求退货。

关于“订单消失”的状况，依据《中华人民共和国电子商务法》第六十二条的规则，在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当供给原始合同和买卖记载。因电子商务经营者丢掉、假造、篡改、毁掉、藏匿或许回绝供给前述材料，致使人民法院、裁定组织或许有关机关无法查明现实的，电子商务经营者应当承当相应的法律责任。

陈籽行以为，对“盲盒星球”途径成心延迟或无理回绝顾客提出的替换、退货等行为，当地商场监管部门或许其他有关行政部门可依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照。

华西都市报-封面新闻记者吴冰清实习生钟坤靓